雙十一服務 蘇寧易購升級價保、服務管家、送裝一體
蘇寧易購雙十一火熱進行中。為了提升購物高峰的購物體驗,蘇寧易購優化了服務流程,涉及銷售、物流、安裝、售后的全流程。 據了解,今年蘇寧易購“雙十一全民嘉年華”將從10月21日持續至11月13日,覆蓋4個周末3大節點,即10月24日首輪預售、11月1日開門紅、11月11日爆發。期間,蘇寧易購將持續落地家電家裝品類主推日活動,重點覆蓋空調(新風空調、節能空調)冰洗(洗烘套裝)、廚衛(凈水、集成灶、洗碗
2022-10-25 18:21:15
來源:丁科技??

蘇寧易購雙十一火熱進行中。為了提升購物高峰的購物體驗,蘇寧易購優化了服務流程,涉及銷售、物流、安裝、售后的全流程。

據了解,今年蘇寧易購“雙十一全民嘉年華”將從10月21日持續至11月13日,覆蓋4個周末3大節點,即10月24日首輪預售、11月1日開門紅、11月11日爆發。期間,蘇寧易購將持續落地家電家裝品類主推日活動,重點覆蓋空調(新風空調、節能空調)冰洗(洗烘套裝)、廚衛(凈水、集成灶、洗碗機)、黑電(投影、激光電視、壁紙電視等)、生活電器(洗地機、掃地機器人)、中央集成等品類,打造年末家電家裝消費主場。

金鉆會員,專屬服務管家,急速退款、退貨

針對高凈值用戶,生態值達600分以上的會員,蘇寧易購推出了“金鉆會員”服務。據會員相關負責人透露,蘇寧易購內部已成立了專門的服務團隊,專門對接金鉆會員。

金鉆會員是蘇寧易購的忠實粉絲。大數據顯示,他們的購買力很強,客單均價在4800元以上,不僅會購買家電3C等大件商品,個護家清、糧油休食、沖調酒水、母嬰百貨等日用品都喜歡在蘇寧易購購買。

雙十一期間,在蘇寧易購購物的金鉆會員將享受“一單跟到底”的管家級服務,管家會全程跟蹤會員所需,第一時間解決所有購物、售后過程中遇到的問題,提升購物體驗。

此外,金鉆會員直接享受“急速退款”服務,除特殊商品外,付款金額小于200元的,自動審核,隨退隨到賬。收到貨后,如金鉆會員申請“7天無理由退貨”,管家將優先處理,商家即時同意退貨,跳過漫長的等待,進入寄回流程。

金鉆會員可登錄蘇寧易購APP,點擊會員頁面的“金鉆專屬管家”的浮標即可使用管家服務。

價保延長至12月,部分家電30天包退,365天包換

今年雙十一,蘇寧易購倡導“讓雙十一回歸零售本質”并根據用戶在消費過程中,遇到的一些痛點問題,升級了相關服務措施。尤其是雙十一的價格保障,做出了“30天價?!钡某兄Z。

凡是10月24日至11月13日期間,用戶在蘇寧易購選購帶有“30天價?!睒俗R商品,均可享受30天價保服務。值得注意的是,“30天”從用戶收到貨開始算起,這意味著蘇寧易購的價保服務最長可延至12月。在價保期內,若同一商品出現降價,即可在“我的易購-客戶服務-貴就賠”頁面發起價保申請,退補差價。

除“價保30天”外,用戶購買部分家電商品還可享受“30365”的服務,即30天內包退,365天內包換。家電的核心零部件,如冰箱的壓縮機、洗衣機的電機享受十年質保。

升級“安心裝”服務,兩個電話搞定送裝

2022年蘇寧易購物流雙十一備戰工作已全面啟動,在全國送貨上門的基礎上升級大件送裝一體服務范圍,服務范圍從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及超9成縣級市,保障大促期間服務體驗。

為提升消費者服務體驗,蘇寧易購物流升級大件“安心裝”服務,同步落實末端環節 “219”服務標準,實現2次電話預約1次上門提供9大服務,包括送貨上門、安裝環境檢查、拆包及附件檢驗、安裝、調試、協助用戶試用、現場清掃、拆舊、取舊等。

值得注意的是,3C小家電產品的速達服務,承諾最快30分鐘送上門。用戶可登錄蘇寧易購APP搜索“蘇寧速達”,其中上架的小家電、3C商品可最快30分鐘內送到用戶手中,即時零售非常便捷。

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