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    一節電池暴露家電維修行業亂象,誰之鍋?

    2022-08-12 09:23:48      中國家電網 陳晶     

    在家電維修時,你有沒有踩過以下幾種坑:收費過高、無病小修、小病大修、過度維修?

    近日,換空調遙控器電池被曝高達360元的維修費給家電維修服務敲響了警鐘。

    福州市消費者李女士稱,因家里空調無法啟動,她通過小區內的廣告小卡片聯系“海峽便民電器維修服務中心”上門維修。維修人員上門檢查說是電腦板壞了,維修需要360元。但維修人員并未更換電腦板,而是稱給空調加了一個加強接收的零件,但空調仍無法啟動。維修人員又給空調遙控器更換了電池,沒想到空調就可以正常啟動了?;叵胝麄€維修經過,李女士意識到,空調沒有壞,只是遙控器電池電量不足而已,但維修人員卻要求付款360元。

    李女士的遭遇并非個案。日前有媒體報道,家住北京的劉女士投訴稱,自己家中燃氣灶打不著火,便在網上搜索到一家家電維修公司,向其打電話求助,該公司派維修人員上門服務。維修人員對燃氣灶進行檢查后告知劉女士是某核心部件損壞,收取其500元維修費。事后劉女士發現,自家燃氣灶根本沒壞,只是電池沒電了,更換電池即可。

    這些維修套路,折射出家電市場售后服務的不規范。目前黑貓投訴平臺中與維修相關的投訴已達115752條,“修空調,說是主機壞了,結果只是內外機太臟引起的故障;修冰箱,本來說好300元,后來突然說做了清洗、加了氟,加價到480元;換個洗衣機啟動器,張口就要200元,事實這東西才十幾塊錢……”

    行業亂象,誰之鍋?

    家電維修行業準入門檻低是直接誘因。尤其是隨著互聯網的普及,隨便一搜就可以找到很多維修電話。這種方式看似為消費者提供了便利,卻也埋下了不小隱患。

    早在今年3月份,就曾爆出上海警方打掉涉案金額300余萬元空調維修詐騙團伙的新聞。此類騙子的詐騙套路通常是在網絡上廣撒網,利用“400”虛假“客服”招攬生意,當不明真相的消費者撥打電話后,身著該品牌工作服的維修工便上門服務,一番檢查后表示某核心部件損壞,收取各種費用。然而,過不了幾天,該問題依然會再次出現。

    另一個直接原因是部分企業 “重售出,輕售后”, 一些家電企業在縮減自家維修成本時,把大量維修業務轉包給第三方售后企業。由于兩者之間不具有隸屬關系,家電企業無法對第三方售后企業進行有效制約,因從業人員職業素養的參差不齊,維修不及時、巧立名目亂收費、服務態度差等諸多消費痛點就長期存在。

    此外,法規滯后、監管不力、處罰過輕也是造成維修亂象的重要原因之一。商務部2012年8月發布實施的《家電維修服務業管理辦法》規定,家電維修經營者在提供維修服務前“應當向消費者明確告知維修方案及需注意和配合的事項”“不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容,不得虛報故障部件,故意替換性能正常的部件等”;各級商務主管部門對于違反本辦法的家電維修經營者可以“予以警告,責令改正”“情節嚴重的,可處3萬元以下罰款”。這樣的規定處罰偏弱,懲戒威懾作用有限。

    治頑疾還需下猛藥。

    治理“山寨維修”,關鍵是完善法律標準。特別是亂象叢生,消費者屢被坑害的背景下,法規制度、行業標準更需抓緊完善并加強監管,將這個行業盡快“搶修”到健康狀態,許家電消費者一個安心的維修過程。

    在做好完善相關法規標準、加強市場監管等“外在”工作的同時,家電企業應提高思想認知,強化產品的全生命周期服務,積極發力布局服務領域的“最后一公里”。

    PS:維修一定要選品牌官方售后,消費者可從產品說明書或官方網站上查找售后服務聯系方式。在確認維修企業和維修人員身份之后,消費者要詳細了解有關維修項目的收費標準、售后保證及維修憑證等事項,必要時可向官方客服尋求技術支持。在了解清楚之前,不要著急付款,防止陷入虛構故障,步步抬價的消費陷阱。


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