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    評判科技實力,用戶滿意是標尺 原創

    2022-07-21 11:54:03      釘科技      丁少將

    空調的風涼爽卻不影響睡眠,自然醒的舒適讓人心情愉悅;打開冰箱,一周前凍上的青蝦依舊新鮮,做一碗蝦仁云吞,開啟元氣滿滿的一天;忙碌中,洗好烘干的襯衫主動提醒拿出,寶寶好奇晃動壁掛式洗衣機,防跌落報警系統及時開啟。

    這些普通人的生活日常,折射出了科技企業的創新力量。如今,中國科技企業加大研發投入、加速創新布局,在智慧家庭、5G、新能源汽車等前沿科技領域狂飆突進,人們也在洶涌而至的創新科技中感受著生活的美好。因通訊需求,華為主導高清無線音頻標準;因安全需求,海爾智家主導推進了紐扣電池及壁掛式洗衣機安全兩項IEC國際標準提案,填補行業空白……

    可見時下,用戶需求是創新的原點,用戶滿意則成為了科技的標尺。

    追風口熱點不如追用戶生活

    作為科技產業觀察者,我發現,2022年上半年,中國企業在智慧家庭、5G、新能源汽車等諸多前沿科技領域,有著驚艷表現。

    日前,IPRdaily公布了2022年上半年全球智慧家庭發明專利排行榜(TOP100),中國企業入圍最多,約占1/3,其中海爾智家以2655件專利數,連續第7次排名全球第一;6月知識產權發展研究中心發布的報告顯示,目前全球已申報的5G標準專利中,華為以6500多件的數量位列世界第一;在新能源動力電池領域,根據SNE Research 1-5月的統計數據,寧德時代電池裝車量達到53.3GWh,全球第一……

    我相信,大多數人看到這些數據會很振奮,但振奮之余可能也會想,這些驚艷的數據佐證了企業的優秀,卻似乎和自己沒什么關系。

    其實,并非如此。為什么現在國產5G手機能力越來越強,價格卻越來越親民?很重要的原因在于,華為、中興等企業掌握了大量的5G標準,國內手機企業不需要再向國外巨頭繳納大量的專利費。

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    為什么原先只有比爾蓋茨這樣的富豪才能擁有的高度智能化的“未來之屋”,如今我們在三翼鳥體驗店可以輕松買走?是因為海爾智家將多年積累的智慧家庭專利技術,落地為產品及場景,惠及了千家萬戶。

    為什么在油價高企的時候,我們可以選擇經濟、環保、續航里程不輸油車的新能源汽車?是因為寧德時代、比亞迪等企業攻克了新能源汽車的底層核心技術,推動了汽車產業的顛覆性升級。

    這樣來看,華為、海爾智家、寧德時代等企業在各自領域實現的科技第一,和每一個人都有著緊密的關系,科技進步的最終贏家是用戶。

    科技進步的最終贏家是用戶

    讓用戶成為贏家,企業才能成為贏家。企業要實現這種“雙贏”,與其追行業風口、蹭產業熱點,不如追用戶生活。

    家里的“高科技”壁掛洗衣機,或許有突然掉落的安全風險;遙控器里小小的紐扣電池,有被小孩誤吞的可能;客廳里的三匹大空調,我們吹得爽,老人、小孩吹得涼……這些用戶的隱憂與煩惱,并不在企業的實驗室里,而是在用戶的生活中。如果不去追用戶生活,只是追AI、IoT這些宏大的概念和風口,企業不可能準確對接用戶需求,研發出受用戶追捧的好產品。

    以智慧家庭的領軍企業海爾智家為例,其很多產品科技就精準對接了用戶生活。為了讓老人、小孩在吹空調時更舒適安全,其研發了“雙塔軟風”科技,實現分區、柔和送風。另外,凍肉30天依舊新鮮的全空間保鮮冰箱,烘干71米絲綢不纏繞的干衣機,可語音急救、自動緊急呼叫的熱水器等,都精準指向了用戶生活。

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    標準方面,同樣體現著“用戶思維”。2022年6月舉行的IEC TC61上,海爾智家主導推進了紐扣電池及壁掛式洗衣機安全兩項安全標準提案,讓更多家庭在購買帶有紐扣電池智能家電及壁掛式洗衣機時,能夠放心買、大膽用。

    直觀看,是中國企業新主導了2項IEC國際標準,其實這是從源頭上替用戶消除安全隱患,在這里,海爾智家是標準的贏家,用戶更是生活的贏家。

    今年上半年,科技創新和標準主導的工作,海爾智家還做了很多:2月,登上中國科協的“科創中國”榜單,行業唯一;3月,獲得56項德國紅點產品設計獎,再次拿下行業第一;4月,摘得中國專利獎家電業唯一的金獎,同時其用電卡制冷“替代”壓縮機的科技,拿下科技部主辦的首屆全國顛覆性技術創新大賽總決賽最高獎優勝獎;5月,作為智能家居企業唯一代表,主導IEEE智能家居語音標準立項……

    在這樣一個用戶時代,決定企業成敗的關鍵,是與用戶的距離。因此我們看到,海爾智家始終以用戶需求為中心,持續拉近用戶距離,讓產品、技術、標準、專利轉化為用戶美好生活。

    用戶滿意是科技的標尺與動力

    只有追用戶生活的科技創新,才能讓用戶滿意。不過,生活不是靜止的,需求從來都是動態多變的。追用戶生活,科技創新還需要動態地滿足用戶需求的變化。

    早些時候,空調替代風扇,極大提升了生活品質。但在當下,生活品質的內涵更豐富:老人、孩子不受冷風間接傷害,睡眠中不會因溫度驟變被打擾,全家人可以按需定制健康的空氣……這些,都是在具體生活場景中真實存在的,不是單獨提升冷熱效率就能夠解決的。用戶的需求已經從早期的功能需求轉向了更細致的場景需求,企業要讓用戶滿意,產品科技也應該向場景生活科技升級。

    將產品科技向場景生活科技升維,正是海爾智家在需求的不斷變化中仍能夠持續收獲用戶滿意的關鍵。

    仍拿空調來說。海爾空調可以實現送風的精準與輕柔,全面保障各家庭成員的體感舒適;進一步,產品可以聯動其它智能設備,在不同家庭空間定制空氣體驗,比如,臥室中可以配合智能枕的睡眠監測實現恒溫、恒濕、恒凈,廚房中會根據室溫自動進行調節等等。

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    以上,只是海爾智家眾多場景科技中的一小部分:洗衣機潔凈衣物之后,烘干、養護一步到位,陽臺被解放出來,不再被局限為晾衣空間;冰箱除了保鮮能力出眾,還能一鍵購買食材,并配合廚電烹飪美食,化身廚房智慧小助手……海爾智家的場景科技,正在深入生活的細節。

    中國科技企業的快速崛起其實并沒有秘密,讓用戶成為生活贏家的,用戶自然會選擇它成為行業的、市場的贏家,因為,用戶滿意始終是科技的標尺。(釘科技原創,轉載請務必注明出處“釘科技網”)


    文章詳情:評判科技實力,用戶滿意是標尺

    釘科技(微信號:dingkeji2015),專注TMT領域創新研究報道,第一批今日頭條“百群計劃”簽約媒體和入駐頭條號創作空間的科技新媒體,榮獲騰訊2015年度最佳新銳自媒體,2016年騰訊企鵝號年度新媒體,2017年UC量子計劃獲獎新媒體,被中國科技信息評為“影響中國科技行業自媒體50人”,是2015-2016連續兩年工信部手機與應用創新大賽專家評審媒體。商務合作請發郵件:BD@dingkeji.com

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