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    ?空調企業稱“免安裝費”但收打孔費,合理嗎?
    [丁科技網] 2022年的空調市場繼續低迷。 奧維云網(AVC)推總數據顯示:2022年上半年空調全渠道零售額727億元,同比下降15.3%;零售量2154萬臺,同比下滑20.9%,其中線下渠道量額同比下滑均超過20%,線上渠道同比下滑10.1%。 在低迷的市場中,空調品牌的銷售壓力持續增大,營銷宣傳方面的動作也容易“變形”。日前,《丁科技網》注意到,有網友在社交媒體上發文表示,某空調企業
    原創
    2022-09-27 07:46:46
    來源:丁科技??
    作者:魏琪

    [丁科技網] 2022年的空調市場繼續低迷。

    奧維云網(AVC)推總數據顯示:2022年上半年空調全渠道零售額727億元,同比下降15.3%;零售量2154萬臺,同比下滑20.9%,其中線下渠道量額同比下滑均超過20%,線上渠道同比下滑10.1%。

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    在低迷的市場中,空調品牌的銷售壓力持續增大,營銷宣傳方面的動作也容易“變形”。日前,《丁科技網》注意到,有網友在社交媒體上發文表示,某空調企業在宣傳頁上宣稱“免人工安裝費用”,但在其購買空調安裝時,安裝人員表示人工安裝費不包括打孔費,需要另收打孔費用。對此,該網友表示不理解,認為有誤導之嫌。

    那么,免人工安裝費與收打孔費,是不是矛盾的呢?就字面意思來看,一些消費者將打孔理解為安裝的一部分,從而認為不該單獨收取打孔費,也屬正常。但熟悉空調行業的人應該知道,空調企業所指的人工安裝其實并不包括打孔作業,像打孔、高空作業、新增耗材等都是需要單獨收費的。

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    比如,很多空調品牌都表示,打65mm的孔一般要收取60-150元不等,打新風孔則收取120-150元不等;4樓以上高空作業每臺需收取100元;加長連接管,2匹以下每米收100元,室外機支架每套收40元。

    所以,空調企業所宣傳的“人工安裝免費”,是指安裝條件、耗材都具備、充分的情況下,不收人工費幫用戶安裝空調,其他服務則需要單獨收費。

    《丁科技網》認為,空調企業在宣傳時應該清晰傳遞信息,不要模棱兩可,將可能收費的項目一定要明確公示,不能以“免費”為噱頭吸引用戶;對于用戶而言,在購買空調時也應該仔細了解產品和售后服務情況,不要輕易被“免費”所吸引,以免后期造成與預期的不符。

    總體來看,空調行業在售后方面還是應該建立更加透明、統一的標準,相關企業應該站在消費者的角度制定營銷服務方案,玩“文字游戲”對于消費市場會是一種透支,不利于行業的健康可持續發展。(丁科技網原創,轉載務必注明來源:丁科技網)

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